Auditoría de gestión al centro de turismo comunitario “Sumak Kausay” Palacio Real, cantón Riobamba, provincia de Chimborazo, período 2019

El presente trabajo de titulación tuvo como principal objetivo desarrollar una auditoría de gestión al CENTRO DE TURISMO COMUNITARIO “SUMAK KAUSAY” PALACIO REAL, CANTÓN RIOBAMBA, PROVINCIA DE CHIMBORAZO, PERÍODO 2019, con la finalidad de mejorar los procesos bajo parámetros de eficiencia, efectividad y economía. La investigación se realizó a través de la aplicación técnicas e instrumentos de auditoría como son la entrevista y la aplicación de los cuestionarios. El sistema de control interno fue evaluado por el método COSO II del cual se obtuvo los siguientes hallazgos: La organización no cuenta con un Planificación Operativa Anual, la entidad no ha elaborado un código de ética, en la que se pueden guiar la administradora y sus colaboradoras, la organización no supervisa el cumplimiento de los objetivos, lo que ocasiona el desconocimiento del grado de cumplimiento y dificulta el poder tomar las medidas correctivas. Se puedo concluir que el Centro de Turismo Comunitario “Sumak Kausay” Palacio Real, no se han realizado auditorías de gestión por lo tanto no se ha evaluado los niveles de eficiencia y eficacia, el manejo que se le da a los recursos y el grado de cumplimiento de los objetivos planteados por la organización. Por lo cual se recomendó al gobierno comunitario y a la administradora del el Centro de Turismo Comunitario “Sumak Kausay” Palacio Real, realizar una auditoría de gestión una vez al año, con el fin de evaluar la gestión de la organización.The main objective of this study was to develop a management audit at the "SUMAK KAUSAY" COMMUNITY TOURISM CENTER CALLED PALACIO REAL, LOCATED IN RIOBAMBA CITY, PROVINCE OF CHIMBORAZO, PERIOD 2019, in order to improve processes under parameters of efficiency, effectiveness and economy. The investigation was carried out through of the application of auditing techniques and instruments such as an interview and the application of questionnaires. The internal control system was evaluated by the COSO II method from which it was obtained the following: The organization lacks of an Annual Operational Planning, the institution has not developed a code of ethics, to guide the administrator and her collaborators, the organization does not supervise the fulfillment of the objectives, which causes the lack of knowledge of the degree of compliance and makes it difficult to take corrective measures. It can be concluded that the community tourism center "Sumak Kausay" Palacio Real, has not carried out management audits, therefore the levels of efficiency and effectiveness, the management of resources and the degree of compliance with the objectives set by the organization have not been evaluated. Therefore, it was recommended to the community government and the administrator of the "Sumak Kausay" Community Tourism Center, Palacio Real, to carry out a management audit once a year, in order to evaluate the management of the organization